A principios del siglo XXI, presenciamos un avance tecnológico junto con una acelerada migración de los servicios cotidianos a medios digitales, que se intensificó en el reciente contexto de pandemia mundial por el virus SARS-CoV-2 durante el año 2020, y llevó a que se planteen nuevas formas de comunicación, y por lo tanto, nuevas problemáticas comunicacionales. Estas nuevas formas de comunicación generaron una brecha digital, basada en las habilidades tecnológicas que posee cada usuario. A cada lado de esta brecha se encuentran dos grupos etarios, los nativos digitales, nacidos después del año 1980, y los migrantes digitales, nacidos antes del año 1980. El objetivo será evidenciar la falta de integración de los usuarios con capacidades digitales limitadas, hacia las nuevas tecnologías, partiendo de un caso específico: el código QR.