EL objetivo de la ponencia consiste en los estudio de satisfacción de usuarios, mediante la herramienta LibQUAL+ que consiste en un instrumento con una metodología estandarizada para el análisis y recolección de datos, basado en la teoría de la brecha, la cual señala la valoración de la calidad por parte del usuario se da en tres niveles: las expectativas mínimas (nivel mínimo), las expectativas ideales (nivel deseado) y la realidad (nivel percibido).