En un sistema de información el modelo de gestión basado en indicadores es el resultado de la RETROALIMENTACIÓN de un conjunto de procesos estructurados que sirven para planificar, dirigir, comunicar, controlar y mejorar la calidad del sistema de información.
El enfoque de estudio de procesos ayuda a recoger información precisa para la creación de indicadores que midan comportamientos y fenómenos que nos permitan tomar decisiones para mejorar la adecuación de las colecciones junto a las condiciones de costes, tiempo y servicios del sistema de información.